予約するまでの行動心理学。サービスに関わる方は一読を
いつ、どこで、どんな店に予約する？
ホテルの宿泊や美容室、飲食店など様々なサービスが、ネットやスマートフォンが普及したおかげで誰もが簡単に予約できるようになりました。そのサービス予約は、「いつ」「どこで」行われているのでしょうか。
今回ご紹介するインフォグラフィックは、サービス系の責任者の方には、是非一読してもらいたいです。なぜなら、サービスの業務改善につながる情報だからです。
ユーザーが予約をするときの「キッカケ」と「決めて」、「時間帯」や「連絡するタイミング（サービスを受ける何日前か）」と、目から鱗の出るような情報が満載です。ぜひ、ユーザーからの清き予約一票を勝ち取ってください！
行動心理学とマーケティングの関係
参照元：http://yoyakulab.net/report/report02.php
みんなの予約事情
予約して利用したことのあるお店（施設）のトップ3は?
- 飲食店：26.0%
- 美容室・ネイルサロン：20.6％
- 病院・クリニック：17.8%
ちなみに、4位は自動車メンテナンス、その他は映画テーマパーク、コンサート・イベント、宅配サービスなどが続いた。※男性は「飲食店」、女性は「美容室・ネイルサロン」の利用が多い点が特徴的。
予約利用したお店（施設）を”初めて知ったキッカケ”は?
- ネットの検索結果：16.8%
- 知人からの直接紹介：16.0％
- 店員やスタッフ担当者の紹介やアドバイス：11.2%
家族からの紹介も次いで多く、ネット上の口コミやレビューという意見もそれに続いた。
※20代の比較では、男性は「ネット検索結果」が断トツ、女性は、「店舗のホームページでの紹介」の数値が比較的高い。
予約した決めて。トップ３は?
- 知人からの直接紹介：13.4%
- 店員やスタッフ担当者の紹介やアドバイス：13.2%
- ネット上の口コミやレビューを見て：11.7%
予約を行った時間帯。トップ3は?
- 朝食後自宅で：31.5%
- 就寝前：19.2%
- 帰宅（下校）中：16.4%
予約をしたタイミング。トップ3は?
- 前日：39.3%
- 2週間～1ヶ月ほど前：18.1%
- 1ヶ月以上前：10.2%
予約タイミング1日前（前日）は4割近い結果となりました。特筆すべきは、男性60代は「2週間～1ヶ月ほど前」が3割。女性60代は「3日~1週間ほど前」が5割を超えるという結果に。